Часто задаваемые вопросы
Где мой заказ?
Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соотвествующих разделах . Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@ru.fredericmalle.com или по телефонам +7 (495) 134-12-11, 8-800-511-00-48
Как отменить заказ?
Покупатель вправе отменить оформленный заказ, связавшись с нашей службой поддержки по адресу customerservice@ru.fredericmalle.com или по телефонам +7 (495) 134-12-11, 8-800-511-00-48
Могу ли я вернуть заказ?
В течение 7 дней с момента получения вы гарантированно можете вернуть полностью купленный у нас товар, если он не соответствует данным вашего заказа. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид, упаковка, пломбы и потребительские свойства. Товар надлежащего качества можно вернуть без указанной причины. Обращаем ваше внимание, что частичный возврат заказа невозможен.
Как узнать состав средства?
Если вы хотите узнать больше об ингредиентах, входящих в состав отдельных продуктов марки Editions de Parfums Frederic Malle, свяжитесь со специалистами службами клиентского сервиса по электронной почте, отправив запрос на адрес: customerservice@support.ru.fredericmalle.com
Отправляете ли вы заказы в мою страну?
Доставка заказов осуществляется на территории Российской Федерации, Белоруссии и Казахстана.
Удаление данных пользователя
Для удаления размещенного вами на нашем Сайте или в мобильных приложениях Содержимого пользователя свяжитесь с нами по электронному адресу customerservice@support.ru.fredericmalle.com и укажите в своем запросе на удаление следующие данные: имя, фамилию, имя пользователя/ник (если имеется), адрес электронной почты, указанный на нашем Сайте или в мобильных приложениях, причину удаления публикации, дату(-ы) публикации(-ий), которую(-ые) вы хотели бы удалить (если вам это известно). Без предоставления указанной информации удовлетворение запроса на удаление невозможно. Обработка запроса на удаление происходит в течение 10 рабочих дней.
